勝讀十年書！一位養老領軍人物給你的17條經驗

來源：普親養老機構發布日期：2017-07-10

導語：7月2日，在長沙紫東閣華天大酒店，我們有機會面見“普親養老”創始人唐文湘先生，就養老產業發展的諸多問題進行了溝通與交流。

7月2日，在長沙紫東閣華天大酒店，我們有機會面見“普親養老”創始人唐文湘先生，就養老產業發展的諸多問題進行了溝通與交流。

唐文湘，是中國老齡產業市場化實踐的先行者，是全國養老服務業專家委員會委員。歷經十余年，他一手將“普親養老”打造成國內失能失智照護服務知名品牌，探索出以失能、失智、高齡長者為主要服務對象的“機構—社區—居家”的養老服務模式，被業界稱為“普親模式”。

湖南普親養老機構運營管理有限公司創始人  |  唐文湘

交談中，唐董思路清晰，見解深刻。輕描淡寫中，對于養老問題的洞見，觸及本質，直指人心，十余年的養老探索的精華沉淀，閃耀不止。

在長達四小時的交流中，許多點不斷被我們get到，真心受用。現將唐董的部分觀點整理成“十七條經驗”，與你共享：

經驗一：普親定位為“失能失智老人養護專家”，我們以服務失能失智老人為主，基本不服務活力老人。因為失能失智是絕對剛需，是黃金客戶，是政府最想解決的痛點，商業模式也最為清晰。相反，針對活力老人的養老服務需求不明確，產品難以設計，模式更不清晰，投資風險也更高，事實上，一般情況下，活力老人也并不迫切需要機構的養老服務。

經驗二：對失能失智老人的護理，需要具備較高的專業能力，普通家庭是無力照護的。如果，一個家庭有一個失能或失智型老人，這一定會給這個家庭帶來沉重的負擔，普親解決了家庭的痛點，比較容易得到家屬的認同，因此，我們只要依照專業的精神去做，把老人與家屬當成家人去對待，即算出現風險，家屬鬧事的也極少。

經驗三：那些動輒數百畝甚至上千畝的養老地產，靠政府補貼就想把日子過下去的，一定會很艱難。如果你是資金實力一般的民營企業，想做養老地產開發，那你需要嚴格控制規模，個人覺得30-50畝比較適宜。

經驗四：依照我們的經驗判斷，100個床位是我們單店的最佳平衡點，一個床位的平均投入為5萬，大約6—9個月實現經營的盈虧平衡，6—7年回收成本。

經驗五：目前中國養老呈現出結構性問題，政府、市場，企業、從業者等都存在諸多問題。就拿政府層面來說，政府對養老的理解也很糾結，一方面認為養老是屬于民生保障問題，想全面保障，滿足各種需求；另一方面又想把養老做成產業賺錢；一方面對各種業態的養老提供政府補貼扶持，另一方面又想把養老當成拉動GDP的市場化手段和工具。歸根結底，還是沒有明確基本養老服務對象和基本養老服務的政府主體責任。

經驗六：做任何事情，先要把邏輯想清楚，邏輯對了，這件事情才有可能成立。邏輯不通，事情肯定做不成。現在很多養老企業，邏輯明顯不通，做起來會非常困難。

經驗七：很多房企想向養老地產轉型，以為養老地產就是簡單的“地產+養老”，事實上完全不是這么回事，地產商過慣了賺大錢賺快錢的日子，而養老對于服務的要求更高，賺的是慢錢累錢技術錢，甚至大多數還根本不賺錢，因此轉型最難的是心態調整。

經驗八：旅居養老也面臨邏輯上的尷尬。如果自建物業，就成了重資產；如果只是帶老人游山玩水，那么肯定做不過專業的旅游公司。

經驗九：除了基本公共服務的屬性外，養老服務市場化之路的本質還是要落到金融和保險，做這件事情的基本邏輯，先是聚焦于養老領域的某個痛點，再整合資源形成一套系統的解決方案，最后利用好金融工具，實現資產的整體溢價。

經驗十：目前在養老領域真正能夠賺到錢的公司很少，但是我認為有一類公司可以賺到錢，就是投資成長型的養老服務公司，目前這類公司市場估值整體較低，但是，由于優質標的的稀缺性，未來還是有很強的溢價能力。

經驗十一：普親正在快速擴張規模，因為規模是話語權，也是定價權。當普親的客戶規模足夠大時，我們就可以在此基礎上疊加各種產品，比如輔具租賃、智能設備、康復醫療，老年病慢病管理，低值易耗品、食品藥品等等，這樣我們就成為了產業鏈的鏈接者，能賺到產業級的錢。

經驗十二：靠情懷是做不好養老的，老板可以談情懷，但是員工不能把情懷當飯吃。對于員工而言，他們需要一個有發展的平臺，需要一份能夠讓自己過得好的工作，而這樣一定要落實到專業能力上去。

經驗十三：如果普親要做養老的智能化產品，我相信，在國內我們找不到幾個對手，因為我擁有龐大的終端客戶群體；另外，我們還有十余年的專業沉淀，我們也更容易看懂這個行業，我們可能最理解各方的需求，這些都是做智能技術的人很難具備的優勢。

經驗十四：養老企業大約可以分成兩種類型：一類是“賣水型”，一類是“挖礦型”。“賣水型”的公司比較多，因為相對容易，這類企業通過產品差價賺錢，贏利比較容易，但會面臨越來越多的競爭；“挖礦型”公司，因為更聚焦，更深入，也更艱難，因此，這類企業未來才可能有產業級的收益。

經驗十五：保險公司與養老服務具有“產業融合”的天然優勢。保險公司有低成本的資金，既可以配置資產避險，又可以整合提供收益率較低的各類產品滿足客戶需求，他們更適合做這種長線布局。因此，我認為，最適合股權投資養老服務業的不是地產商，而是有遠見的保險公司。

經驗十六：目前想投資普親的金融機構很多，對于投資者的選擇，首要不是看錢多少，而是看雙方是否有共同的事業初心，如果雙方對養老事的理解偏差較大，那么，對方錢再多也不能要，否則后面的日子會很難過。

經驗十七：國內多家知名房企與普親在積極洽談。有的已經簽約，有的正在洽談。如果未來這家房企打造的所有項目都是“全齡社區”，在社區內就能一站式解決養老服務甚至于全齡照護的問題，這對于他們的產品銷售來說，無疑具有很強的正面價值。

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