800名員工，8成是一線(xiàn)護(hù)理員，這家養(yǎng)老企業(yè)是如何做培訓(xùn)的？

來(lái)源：普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)布日期：2018-06-05

導(dǎo)語(yǔ)：很多親們參觀(guān)了普親的機(jī)構(gòu)后都會(huì)被機(jī)構(gòu)里護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和微笑打動(dòng)，都很好奇普親的妙招是什么，尤其是現(xiàn)在，普親進(jìn)入了快速發(fā)展期，連鎖擴(kuò)張步伐涉足全國(guó)10個(gè)省16個(gè)城市，這樣的情況下普親是如何保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量？

人才培訓(xùn)

　　很多親們參觀(guān)了普親的機(jī)構(gòu)后都會(huì)被機(jī)構(gòu)里護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和微笑打動(dòng)，都很好奇普親的妙招是什么，尤其是現(xiàn)在，普親進(jìn)入了快速發(fā)展期，連鎖擴(kuò)張步伐涉足全國(guó)10個(gè)省16個(gè)城市，這樣的情況下普親是如何保障優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量？ 今天小編就和大家來(lái)聊聊普親的妙招——標(biāo)準(zhǔn)化的人才培訓(xùn)，看看普親以全方位、多層次、成體系的人才培訓(xùn)構(gòu)建的服務(wù)自信。

　　為了配合和適應(yīng)普親旗下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的連鎖化發(fā)展需要，人力資源部、機(jī)構(gòu)管理中心會(huì)同標(biāo)準(zhǔn)化部制定每年度培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃安排和執(zhí)行，以提高公司員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升公司整體從業(yè)水平。

　　人才培訓(xùn)主要包括兩個(gè)方向，照護(hù)文化的“軟基因”培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理技能培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)做到“人崗匹配、人盡其才”,有效控制用人的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，做好企業(yè)文化的塑造和價(jià)值觀(guān)的引導(dǎo)，提高員工的滿(mǎn)意度與歸屬感，打造了一支穩(wěn)健高效、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，以專(zhuān)業(yè)的水平保障服務(wù)品質(zhì)，以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造全國(guó)失能失智養(yǎng)老長(zhǎng)期照護(hù)領(lǐng)域的知名品牌。

照護(hù)文化的“軟基因”培訓(xùn)

　　養(yǎng)老是一份極其需要耐心和愛(ài)心的工作，所以在進(jìn)行人才培訓(xùn)前，普親非常注重先把工作人員的服務(wù)理念和服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)好，提高護(hù)理人員的職業(yè)道德和素養(yǎng)，增加他們對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)這份工作的職業(yè)認(rèn)同感。

　　普親即“普天之下皆親人”，所寓意的是普親人胸懷仁愛(ài)，為提高老年人的生活質(zhì)量，創(chuàng)建和諧社會(huì)盡一份微薄之力的拳拳之心。“發(fā)于心，踐于行”是我們的企業(yè)文化理念， “老人至上”是我們的照護(hù)理念，這些理念都始終會(huì)貫穿于我們的服務(wù)中。所以在培訓(xùn)過(guò)程中，普親會(huì)進(jìn)行這些照護(hù)文化的“軟基因”培訓(xùn)，把照護(hù)文化、企業(yè)文化和服務(wù)理念潛移默化進(jìn)護(hù)理人員的行動(dòng)中，這些不僅僅是一種口號(hào)，而是一種工作和護(hù)理服務(wù)的方式。

標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)

　　普親的標(biāo)準(zhǔn)化目前已經(jīng)迭代到4.0版本了，其中護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是非常重要的板塊。無(wú)論護(hù)理人員的年齡，背景如何，經(jīng)過(guò)普親提供的標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)后，將降低因個(gè)體差異導(dǎo)致長(zhǎng)者有不同服務(wù)體驗(yàn)的幾率，為入住的長(zhǎng)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、更舒適、更人性化的養(yǎng)老服務(wù)。

　　普親的標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間“三落實(shí)”和理論與實(shí)際操作相結(jié)合的原則，針對(duì)工作人員需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的操作性與實(shí)效性，全面提升工作人員文化素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

　　（一）入職、試用期培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)課程：包含公司企業(yè)文化、各項(xiàng)管理制度、職業(yè)道德、崗位職責(zé)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與基本技能培訓(xùn)、應(yīng)急措施、服務(wù)禮儀等多項(xiàng)內(nèi)容。

　　2、入職培訓(xùn)時(shí)間：為期1周，機(jī)構(gòu)跟崗實(shí)習(xí)10天；試用期理論培訓(xùn)23課時(shí)、實(shí)操13課時(shí)。

　　（二）在職培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)課程：內(nèi)容包括專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理知識(shí)、企業(yè)通用管理制度、心態(tài)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、戶(hù)外拓展訓(xùn)練、消防安全知識(shí)等。

　　2、培訓(xùn)頻次：在崗護(hù)理人員年度培訓(xùn)總課時(shí)為106課時(shí)，確保每人每月培訓(xùn)2次，且總學(xué)分必須到90分以上才算合格。

　　>>>>機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

　　普親旗下的所有機(jī)構(gòu)每周晨會(huì)自行組織小培訓(xùn)，圍繞普親4.0版本的標(biāo)準(zhǔn)化文化和全國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員教材開(kāi)展，主要內(nèi)容有專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理知識(shí)、護(hù)理操作技能、應(yīng)急措施等，由標(biāo)準(zhǔn)化部輸出培訓(xùn)課件，機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)和助理組織培訓(xùn)，這些培訓(xùn)采取學(xué)分制，每次培訓(xùn)的學(xué)分均會(huì)計(jì)入考核，除了每周的培訓(xùn)外，機(jī)構(gòu)還有季度、年度的培訓(xùn)計(jì)劃，確保所有的護(hù)理員能夠提供專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)。

　　>>>>日常培訓(xùn)

　　普親標(biāo)準(zhǔn)化部推進(jìn)年度培訓(xùn)計(jì)劃——《機(jī)構(gòu)日常培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》，公司培訓(xùn)講師每月進(jìn)行三次大講課，集中培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)專(zhuān)員每周安排三次小講課，列入名單的人員按時(shí)參加培訓(xùn)，員工每年每月完成規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí)，獲得培訓(xùn)學(xué)分。月度進(jìn)行不定期考核，考核方式有理論筆試、口試、實(shí)操考核，由培訓(xùn)專(zhuān)員監(jiān)督進(jìn)行。

　　>>>>管理人員培訓(xùn)·儲(chǔ)備干部培訓(xùn)

普親游學(xué)團(tuán)前往臺(tái)灣游學(xué)考察

　　各級(jí)管理人員參加公司組織的針對(duì)不同級(jí)別的管理類(lèi)培訓(xùn)，有院長(zhǎng)培訓(xùn)班、外部專(zhuān)家培訓(xùn)、外派進(jìn)修等。

　　>>>>外部專(zhuān)家培訓(xùn)

　　中南大學(xué)湘雅醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)普親授課

　　湘雅附二周俊副教授來(lái)普親授課

　　臺(tái)灣輔仁大學(xué)護(hù)理學(xué)系劉淑娟教授來(lái)普親授課

　　臺(tái)灣技職教育產(chǎn)學(xué)研合作發(fā)展協(xié)會(huì)養(yǎng)老專(zhuān)委會(huì)的專(zhuān)家蒞臨普親現(xiàn)場(chǎng)授課

　　普親會(huì)定期邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的行業(yè)專(zhuān)家來(lái)授課，每月1-2次，從失能失智長(zhǎng)者照護(hù)、社工專(zhuān)業(yè)應(yīng)用、信息軟件系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，深耕專(zhuān)業(yè)，提高護(hù)理人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

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