普親養老·臺灣長照游學之旅三：分享

來源：普親養老機構發布日期：2017-08-29

導語：今天去的雙園長青護理之家和宜蘭祥泰溫馨居（養護型）長期照顧中心的風格、地理位置都跟我們普親的機構有特別的相似之處。在一整天的參訪過程中，基本都沒有機會將筆記本拿出來，今天的所學全是從口訴中得來，而且這兩位經營管理的前輩都是毫無保留地將經驗呈現在我們面前。

臺灣游學分享

普親

今天去的雙園長青護理之家和宜蘭祥泰溫馨居（養護型）長期照顧中心的風格、地理位置都跟我們普親的機構有特別的相似之處。在一整天的參訪過程中，基本都沒有機會將筆記本拿出來，今天的所學全是從口訴中得來，而且這兩位經營管理的前輩都是毫無保留地將經驗呈現在我們面前。

1雙園長青護理之家

雙園的孫家倫董事長可以用“口若懸河”來形容，從見面到分別一直是滔滔不絕。他在經營類似普親湘潭易俗河機構的困境和艱難中摸爬滾打過來，言語中充滿了自豪感，因為他的機構是臺灣第一家長照機構。

機構內飾、設施設備雖然陳舊，但廚房的干凈程度讓我們為之驚嘆！（一個優秀的廚師除了燒得一手好菜，廚房的管理也是核心工作內容啊！）

他推崇的管理是外松內緊，機構服務人員都要團結協作一致地提供服務，互相之間不可以埋怨指責，用他的話說是“只有我可以罵人。”聽起來很粗淺，但這對于保持服務品質和團隊氛圍極為重要。

另外，在談到機構負責人與周邊有關單位（政府部門）的人際關系建立與維護方面，他講到怎么去做“真心、誠心、美食…”，幾個簡單的詞，卻概括的淋漓盡致，現實也確實如此啊！膽子大一點，走過去，自信地利用每一次可能接觸的機會誠心誠意地逐步地去搭建連接，過程當然不會很容易，但至少自己去嘗試，說不定收獲比想象中大。我由此聯想到近期民政部的養老機構服務質量大檢查，政府如此重視，我們就要努力做好，將自身的專業形象展示出來，給人留下好印象…

2祥泰溫馨居長期照顧中心

▲祥泰老人長期照顧中心

祥泰的吳榮峰執行長簡直是務實界的表率，所思所講都是真材實料的東西，把機構運營的里里外外都鉆研得很透徹。怎么盈利，怎么給家屬提供大的便利（比如代辦事務）都是如數家珍；機構表單給了我們很多模板（真是很感謝）。

吃晚餐的時間里還跟我們說到如何處理危機事務（比如老人走失后找不到、老人走失后過世），這些他都有經歷過，而這些東西從課本、教材里面是絕對學不到的！事情已經發生了，主動承擔、不要畏縮、態度真誠，這都需要作為機構負責人的擔當，你突破了你就成長了，以后想不成功都難。

今日感悟

解決了面前的困難，

意味著新的機會的到來！

文 | 湖南普親老齡產業發展有限公司

質量管理部標準化經理   羅環

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