聚焦老年長照服務(wù)體系，“中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家沙龍”調(diào)研團走進普親！

來源：普親養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)布日期：2017-03-06

導(dǎo)語：2017年3月3日-3月4日，全國老齡辦巡視員曹健，中國人民大學(xué)組織部部長、社會與人口學(xué)院老年學(xué)研究所所長杜鵬，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長張愷悌，世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學(xué)家王德文，北京大學(xué)教授陸杰華，北京大學(xué)人口研究所教授宋新明等一批中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家沙龍的專家代表，以及北京市、浙江省、江蘇省、安徽省等地民政部門省市廳局領(lǐng)導(dǎo)走進普親，對普親老年長期照護服務(wù)體系建設(shè)展開專題調(diào)研。

2017年3月3日-3月4日，全國老齡辦巡視員曹健，中國人民大學(xué)組織部部長、社會與人口學(xué)院老年學(xué)研究所所長杜鵬，中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長張愷悌，世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學(xué)家王德文，北京大學(xué)教授陸杰華，北京大學(xué)人口研究所教授宋新明等一批中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)專家沙龍的專家代表，以及北京市、浙江省、江蘇省、安徽省等地民政部門省市廳局領(lǐng)導(dǎo)走進普親，對普親老年長期照護服務(wù)體系建設(shè)展開專題調(diào)研。

機構(gòu)調(diào)研：全方位了解社區(qū)型長照機構(gòu)的服務(wù)和運營模式

目前，普親在長沙市主城區(qū)內(nèi)已構(gòu)建形成包括一個老年養(yǎng)護院和4個社區(qū)型長照機構(gòu)的區(qū)域老年長期照護服務(wù)體系雛形，服務(wù)站點還在不斷擴充中。調(diào)研團一行先后參觀了普親黑石鋪社區(qū)老年養(yǎng)護中心、普親先鋒社區(qū)老年養(yǎng)護中心、普親戴家河社區(qū)老年養(yǎng)護中心以及在建的普親開福區(qū)老年養(yǎng)護院，詳細了解各服務(wù)機構(gòu)的適老化設(shè)計思路、運營管理模式、護理團隊建設(shè)、經(jīng)營情況等。

在參觀過程中，調(diào)研團還和入住的老人進行了親切的交談，詳細了解老人在機構(gòu)的生活情況，并和機構(gòu)的管理人員、一線護理員們進行了深入交流，了解工作人員的日常工作流程和服務(wù)內(nèi)容。

調(diào)研團高度認可普親以社區(qū)化、專業(yè)化、連鎖化為特點的老年長照體系建設(shè)模式，調(diào)研團表示，普親以專業(yè)研究為先導(dǎo)，實踐走出了一條服務(wù)于失能失智老人的長期照護服務(wù)特色之路，專業(yè)化服務(wù)、人文性結(jié)合的非常好，值得大力學(xué)習(xí)推廣。

專家們在機構(gòu)調(diào)研，和入住老人進行了親切交談

專家們詳細了解機構(gòu)的運營管理

家屬訪談：傾聽老人及家屬的養(yǎng)老心聲

（家屬代表湘叔發(fā)言）

湘叔 其母吳奶奶  85歲

母親年紀(jì)比較大了，身體不好，家里請了7、8位保姆都留不住，最后沒辦法我們把母親送到了普親，在這里護理員們很專業(yè)，很溫暖，這里像是母親的第二個家，我經(jīng)常對這里的護理員們說：你們是在替我們盡孝，非常感謝。同時，我提一些建議，希望普親能夠給護理員們更多一些激勵機制，讓護理員隊伍能夠更加穩(wěn)定，她們真的很辛苦。

（家屬代表歐陽叔發(fā)言）

歐陽叔 其母愈奶奶 96歲

母親現(xiàn)在96歲高齡，骨折后一直臥床在家，請了兩個保姆在家都照顧不了，也換了幾撥保姆，實在是照顧不了，比如翻身，我在普親這里看護理員翻身很容易，可是我在家給母親翻身都翻不了，不知道怎么翻，而且我也70多歲了也沒有那樣的體力，我談三點對普親的印象：一、這里的每一位護理員以及工作人員都是微笑服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心，這可能是源于普親的理念、普親的基因，把老人當(dāng)幼兒園的小朋友去照顧，非常不容易。二、我所去到不管是醫(yī)院還是養(yǎng)老機構(gòu)，第一件事就是看看廁所有沒有異味，我每次來到普親這里的廁所沒有一點異味，說明他們的護理不僅專業(yè)也非常衛(wèi)生，這對老人來說非常重要，因為老人的免疫力差。第三，母親牙不行，在家里吃流食，每次吃的很少，這樣營養(yǎng)不夠容易生病，在普親解決了，這里有專門的營養(yǎng)師，每餐三菜一湯弄成糊，有一次我發(fā)現(xiàn)母親吃完了一碗，我非常驚訝，嘗了一下味道非常好，所以我總結(jié)了普親的照護，八個字“專業(yè)調(diào)養(yǎng)，親情呵護”。同時我也提一些建議，一是希望機構(gòu)能夠提供多一些的人文服務(wù)，比如家屬來探望時能夠和老人一起吃個飯；二是護理員們待遇低、工作量大，社會地位不高，還是有一定的流動性，這個光靠企業(yè)不行，政府要加大對護理員的補貼，希望機構(gòu)、社會、政府一起協(xié)力，解決護理員的后顧之憂。

（家屬座談會現(xiàn)場，右一為家屬代表魏叔）

魏叔 其夫人李阿姨 64歲

我和我夫人都是下崗工人，兩個人的退休工資都才2000多一點，老婆癱瘓了好多年了，我們只有一個女兒，她需要上班，所以我親自照顧老婆子，可是完全照顧不了，只好送進養(yǎng)老機構(gòu)，每個月要近4000塊錢，負擔(dān)太重了，交了這個費用后生活基本上非常拮據(jù)，希望政府能夠給我們提供一些幫助。

（家屬座談會現(xiàn)場，專家和家屬代表相談甚歡）

調(diào)研團的專家們聽完了家屬們的講話后，感觸非常大，紛紛提問，和家屬們進行了深入的交流，從老人有哪些剛需服務(wù)項目、家屬的支付能力、通過什么渠道選擇養(yǎng)老機構(gòu)等方面深入了解了當(dāng)前湖南地區(qū)失能失智老人的基本養(yǎng)老情況，了解了老人與家屬對長期照護的實際需求。

長照研討：深度論證普親長照服務(wù)體系建設(shè)

經(jīng)過一整天密集的調(diào)研與訪談，晚上，調(diào)研團一行舉行了“普親長照服務(wù)體系建設(shè)座談會”。座談會上，普親公司各部門負責(zé)人向?qū)＜覀兘榻B了普親老年長照服務(wù)體系建設(shè)的思路與發(fā)展現(xiàn)狀，并從老年人能力篩查、機構(gòu)拓展選址標(biāo)準(zhǔn)、機構(gòu)適老化設(shè)計與建設(shè)、機構(gòu)連鎖運營管理等具體實施層面進行了深入的講解。

（各板塊的負責(zé)人向?qū)＜覀儏R報普親長照服務(wù)體系的建設(shè)情況）

隨后，調(diào)研團專家們對普親老年長期照護體系建設(shè)進行了深入的點評，并提出了一些十分中肯的意見和建議。

中國人民大學(xué)組織部部長、社會與人口學(xué)院老年學(xué)研究所所長杜鵬認為普親很有抱負，做得非常深入，機構(gòu)提供的服務(wù)很有質(zhì)量。在今后的發(fā)展中，要注意與社區(qū)更好的融合，與政府的服務(wù)體系更好的銜接，通過形成共同的發(fā)展目標(biāo)，才能更好的獲得政府和社區(qū)居民的支持。

世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學(xué)家王德文認為普親是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，非常專業(yè)，其特點總結(jié)起來是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、信息化。普親在多年探索中形成了很多的關(guān)鍵要素，其中一些具備公共服務(wù)產(chǎn)品的屬性，但要和企業(yè)的服務(wù)形成區(qū)隔。

北京市民政局社會福利管理處副處長李樹叢結(jié)合北京的經(jīng)驗提出政府已逐漸在養(yǎng)老服務(wù)運營體系方面加強了政策設(shè)計，普親要進入各地發(fā)展需要進一步本土化，與各地標(biāo)準(zhǔn)相對接。

北京大學(xué)教授陸杰華認為在目前城區(qū)合適做長期照護的物業(yè)設(shè)施極度匱乏的情況下，普親的機構(gòu)拓展選址標(biāo)準(zhǔn)還需要進一步的因地制宜。

安徽省民政廳福利處處長張振粵認為普親的人才隊伍建設(shè)很好，并提出二點建議。一是在機構(gòu)運營中要更加注重發(fā)揮社工的作用，更好的鏈接社區(qū)和其他社會資源。二是雖然普親的標(biāo)準(zhǔn)化體系做的很完善，但養(yǎng)老服務(wù)不能完全標(biāo)準(zhǔn)化，還要注意個性化。

北京大學(xué)人口研究所教授宋新明認為普親以研究為先導(dǎo)，形成了一套比較好的服務(wù)體系，探索出了一條為失能失智老人服務(wù)的模式。對于老年人能力篩查，他建議還要根據(jù)各地的實際情況因地制宜進行標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)和實施。

中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長、專家委員會主任張愷悌在總結(jié)時指出，普親作為一個養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的先行者，參與者，到現(xiàn)在基本上成為了一個引領(lǐng)者，大家對普親的要求不一樣了，這種引領(lǐng)的背后也意味著責(zé)任重大，因此，普親要時刻尋找自身的不足，不能沾沾自喜，要始終保持謙卑和學(xué)習(xí)的心態(tài)，為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻。

（座談會現(xiàn)場）

專家名單

曹 健 全國老齡辦巡視員（正局級）

杜 鵬 中國人民大學(xué)組織部部長

張愷悌 中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長

王德文 世界銀行中國局高級社會保護經(jīng)濟學(xué)家

蘇長聰 浙江省民政廳黨組成員、副廳長，省老齡辦主任

陳毅華 湖南省殘聯(lián)黨組成員、副理事長

黃元龍 浙江省民政廳社會福利與老年服務(wù)處處長

張振粵 安徽省民政廳福利處處長

潘四平 湖南高新創(chuàng)投健康養(yǎng)老基金管理有限公司董事長

許長林 湖南省老齡辦主任

李樹叢 北京市民政局社會福利管理處副處長

陸杰華 北京大學(xué)教授

宋新明 北京大學(xué)人口研究所教授

熊佩飛 浙江省麗水市民政局局長

劉杰偉 浙江省麗水市民政局養(yǎng)老福利處處長

徐志斌 江蘇省張家港市民政局副局長

陳 偉 中日養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究會戰(zhàn)略委員會主任

劉 藝 湖南省委黨校婦女干部學(xué)校校長

李 兵 中共北京市委黨校教授

賀 毅 湖南高新創(chuàng)投健康養(yǎng)老基金管理有限公司總經(jīng)理

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